Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities en toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, bestellingen, overeenkomsten en facturen, zowel voor de levering van diensten (o.a. webdesign, ontwikkeling, hosting, opleidingen en AI-consultancy) als voor de verkoop van goederen.

1.2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ons een overeenkomst sluit.
• Consument: iedere klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Onderneming: iedere klant die geen consument is.

1.3. Bepalingen die uitdrukkelijk gelden voor "consumenten" of voor "ondernemingen" zijn enkel op de betrokken categorie van toepassing. De overige bepalingen gelden voor alle klanten.

1.4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden slechts indien zij door ons schriftelijk werden aanvaard. De eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet aanvullend, tenzij wij hiermee schriftelijk instemden.

Artikel 2: Aanvaarding

2.1. De algemene voorwaarden worden door het invullen of ondertekenen van de bestelbon, het aanvaarden van de offerte of het geven van een opdracht door de klant als aanvaard beschouwd.

2.2. De klant erkent voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.

Artikel 3: Offertes, prijzen en voorschot

3.1. Onze offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding of na begin van uitvoering door ons.

3.2. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Wij zijn btw-plichtig (BE 0734.373.340); de btw en alle overige belastingen of heffingen zijn ten laste van de klant.

3.3. Voorschot bij websiteprojecten. Voor de bouw van een website werken wij met één voorschotfactuur. Bij aanvaarding van de opdracht is een voorschot van 30 % van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Wij starten de uitvoering pas na ontvangst van dit voorschot. Het saldo is verschuldigd bij oplevering, overeenkomstig artikel 6.

3.4. Prijzen zijn gebaseerd op de op dat ogenblik gekende gegevens en op de specificaties zoals overeengekomen. Wijzigingen aan de opdracht of bijkomende wensen (zie artikel 5) kunnen aanleiding geven tot een prijsaanpassing.

Artikel 4: Aard van onze verbintenis (middelenverbintenis)

4.1. Onze prestaties inzake webdesign, ontwikkeling, advies, hosting en opleiding vormen een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Wij verbinden ons ertoe de opdracht naar best vermogen, met de nodige zorg en volgens de regels van de kunst uit te voeren, zonder een bepaald resultaat te waarborgen (zoals, doch niet beperkt tot, een specifiek aantal bezoekers, een positie in zoekmachines, conversies of commercieel succes).

4.2. De klant erkent dat de kwaliteit en de tijdige uitvoering mede afhankelijk zijn van diens medewerking, waaronder het tijdig aanleveren van correcte teksten, beeldmateriaal, toegangen, feedback en goedkeuringen. Vertraging of gebreken die voortvloeien uit een gebrekkige medewerking van de klant kunnen ons niet worden toegerekend.

Artikel 5: Uitvoering, revisies en meerwerk

5.1. De opdracht wordt uitgevoerd op basis van de overeengekomen specificaties. Behoudens andersluidende afspraak omvat een webdesignopdracht twee (2) revisierondes op het opgeleverde ontwerp.

5.2. Bijkomende revisies, wijzigingen aan reeds goedgekeurde onderdelen, of prestaties die buiten de oorspronkelijk overeengekomen specificaties vallen ("meerwerk"), worden afzonderlijk aangerekend aan het geldende uurtarief of volgens voorafgaande prijsafspraak.

5.3. Opgegeven termijnen zijn indicatief en binden ons niet, tenzij een termijn uitdrukkelijk en schriftelijk als bindend werd overeengekomen. Een louter indicatieve termijnoverschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 6: Oplevering en aanvaarding

6.1. Na uitvoering leveren wij het resultaat (bv. de website) ter aanvaarding op. De klant beschikt over acht (8) kalenderdagen vanaf de opleveringsmelding om het resultaat te controleren en eventuele zichtbare gebreken schriftelijk en gedetailleerd te melden.

6.2. Bij gebreke aan een tijdige en gemotiveerde melding binnen de termijn van artikel 6.1, of bij ingebruikname (bv. het live zetten van de website), wordt het resultaat geacht onvoorwaardelijk te zijn aanvaard.

6.3. Kleine onvolkomenheden die het normale gebruik niet in de weg staan, kunnen de aanvaarding niet verhinderen en geven geen recht op opschorting van betaling.

6.4. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie.

Artikel 7: Betaling

7.1. Onze facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen, op de op de factuur vermelde rekening.

7.2. Betwisting van een factuur of van geleverde prestaties ontslaat de klant niet van de verplichting tot betaling van het niet-betwiste gedeelte binnen de gestelde termijn.

Artikel 8: Wanbetaling door een consument

8.1. Wordt een factuur op de vervaldag niet volledig betaald door een consument, dan sturen wij eerst een kosteloze eerste betalingsherinnering. Er wordt pas een schadevergoeding en interest aangerekend na afloop van een termijn van 14 kalenderdagen, die ingaat de derde werkdag na verzending van die herinnering, of, indien de herinnering elektronisch werd verzonden, de kalenderdag na verzending.

8.2. Blijft de betaling na afloop van deze termijn uit, dan is van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van:

• € 20 indien het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan € 150;
• € 30 vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag boven € 150, indien het saldo tussen € 150,01 en € 500 bedraagt;
• € 65 vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag boven € 500, met een absoluut maximum van € 2.000.

8.3. Daarnaast is, onder dezelfde voorwaarden en termijn, een nalatigheidsinterest verschuldigd tegen de referte-interestvoet vermeerderd zoals bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. De interest wordt berekend op het nog verschuldigde bedrag.

8.4. Wederkerigheid. Indien wij onze verbintenissen niet nakomen, heeft de consument recht op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding, berekend volgens dezelfde schaal als in artikel 8.2, alsook op een gelijkwaardige interest, onverminderd zijn recht om de werkelijk geleden schade te bewijzen.

Artikel 9: Wanbetaling door een onderneming

9.1. Elke factuur die op de vervaldag niet volledig is betaald door een onderneming, brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest op tegen de interestvoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en dit vanaf de vervaldag tot op de datum van volledige betaling.

9.2. Bovendien is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10 % van het factuurbedrag, met een minimum van € 125, onverminderd ons recht om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen, en onverminderd de invorderbare gerechtskosten en de vergoeding voor invorderingskosten.

9.3. Wederkerigheid. Indien wij ten aanzien van een onderneming in gebreke blijven een opeisbare geldsom terug te betalen, is de onderneming gerechtigd op een gelijkwaardige interest en op een gelijkwaardige forfaitaire schadevergoeding als bepaald in de artikelen 9.1 en 9.2.

9.4. Bij niet-tijdige betaling worden alle overige, zelfs niet-vervallen, facturen en schulden van de onderneming onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 10: Opschorting en ontbinding

10.1. Indien de klant zijn verplichtingen, waaronder de betalingsverplichting, niet tijdig nakomt, hebben wij het recht om, na een schriftelijke ingebrekestelling die zonder gevolg bleef binnen een redelijke termijn, verdere leveringen en diensten (met inbegrip van hosting) op te schorten en/of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk als ontbonden te beschouwen, onverminderd ons recht op schadevergoeding.

10.2. Ten aanzien van ondernemingen kan de overeenkomst bij ernstige of blijvende tekortkoming van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling als ontbonden worden beschouwd, na een eenvoudige schriftelijke kennisgeving.

Artikel 11: Annulering en opzegging

11.1. Annulering van een websiteopdracht. Annuleert de klant een aanvaarde opdracht geheel of gedeeltelijk vóór of tijdens de uitvoering, dan blijft het voorschot verworven en is de klant bovendien de reeds geleverde prestaties verschuldigd, verhoogd met een forfaitaire opzegvergoeding gelijk aan 30 % van het saldo van de nog niet uitgevoerde opdracht, onverminderd ons recht om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen. Reeds bij derden aangegane kosten (licenties, fonts, plug-ins, stockmateriaal e.d.) blijven integraal ten laste van de klant.

11.2. Opleidingen: annulering en no-show. Bij elke annulering van een ingeschreven opleiding is een administratieve kost van € 25 verschuldigd. Daarnaast is, in functie van het tijdstip van annulering, verschuldigd:

• meer dan 14 kalenderdagen vóór aanvang: enkel de administratieve kost;
• tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór aanvang: 50 % van de deelnameprijs;
• minder dan 7 kalenderdagen vóór aanvang, of bij niet-verschijnen (no-show): 100 % van de deelnameprijs.

Een aangeduide deelnemer mag zich kosteloos laten vervangen mits voorafgaande melding.

11.3. Wederkerigheid. Annuleren wij een opleiding of opdracht om een reden die uitsluitend aan ons te wijten is, dan hebben consumenten recht op terugbetaling van de reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties, en op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding.

11.4. Deze bepalingen doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument (artikel 12).

Artikel 12: Herroepingsrecht van de consument (overeenkomsten op afstand)

12.1. Sluit een consument een overeenkomst op afstand of buiten onze onderneming, dan beschikt hij in beginsel over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

12.2. Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht is er geen herroepingsrecht voor onder meer:

• diensten die volledig zijn uitgevoerd én waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en diens erkenning dat hij het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• goederen of digitale content die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk op maat zijn gemaakt (zoals een op maat ontwikkelde website).

12.3. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering te laten aanvangen binnen de herroepingstermijn, is bij latere herroeping het bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds geleverde prestaties.

Artikel 13: Abonnementen en hosting

13.1. Duur en verlenging. Abonnementen (o.a. hosting, onderhoud) worden aangegaan voor de overeengekomen termijn en worden telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde termijn, tenzij het abonnement tijdig schriftelijk wordt opgezegd, zijnde ten minste één (1) maand vóór de afloop van de lopende termijn.

13.2. Consumenten. In afwijking van artikel 13.1 kan een consument na de stilzwijgende verlenging het abonnement te allen tijde kosteloos opzeggen, mits inachtneming van een opzegtermijn van maximaal twee (2) maanden.

13.3. Beschikbaarheid. Wij leveren hosting als een middelenverbintenis en streven een hoge beschikbaarheid na, zonder een specifieke uptime te garanderen, tenzij hierover een afzonderlijke SLA werd gesloten. Wij kunnen de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of beveiliging; waar mogelijk brengen wij de klant hiervan vooraf op de hoogte.

13.4. Back-ups. Wij maken redelijke inspanningen om periodieke back-ups te voorzien, doch de klant blijft eindverantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van zijn content en gegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor gegevensverlies behoudens in geval van opzet of zware fout.

13.5. Toegelaten gebruik. De klant mag de hostingdienst niet aanwenden voor onwettige, inbreukmakende of schadelijke doeleinden. Bij misbruik hebben wij het recht de dienst op te schorten.

Artikel 14: Verwerking van persoonsgegevens (GDPR)

14.1. Bij de uitvoering van hosting- en onderhoudsdiensten kunnen wij persoonsgegevens verwerken in opdracht en voor rekening van de klant. In dat geval treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke en wij als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

14.2. Partijen sluiten hiertoe een afzonderlijke verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG, die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst.

14.3. Voor de verwerking van de gegevens van de klant zelf (bv. in het kader van de klantenrelatie en facturatie) verwijzen wij naar onzeprivacyverklaring.

Artikel 15: Intellectuele eigendom

15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door ons ontwikkelde ontwerpen, code, teksten en andere creaties berusten bij ons tot aan de volledige betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen.

15.2. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op het opgeleverde eindresultaat, voor het overeengekomen gebruik. Onderliggende componenten zoals frameworks, bibliotheken, broncode-modules, know-how en herbruikbare bouwstenen blijven onze eigendom en mogen door ons vrij worden hergebruikt.

15.3. Fonts, plug-ins, thema's, stockmateriaal en software van derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betrokken derde. De klant staat in voor de naleving en de eventuele licentiekosten daarvan.

15.4. Wij behouden het recht om het gerealiseerde werk te vermelden en te tonen als referentie in onze portfolio en communicatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.5. De klant staat ons in dat het aangeleverde materiaal (teksten, beelden, logo's, data) geen rechten van derden schendt, en vrijwaart ons voor elke aanspraak van derden ter zake.

Artikel 16: Eigendomsvoorbehoud en risico

16.1. Geleverde goederen en het opgeleverde werk blijven onze eigendom tot aan de volledige betaling van hoofdsom, kosten, interesten en eventuele schadevergoeding.

16.2. Niettemin gaan alle risico's met betrekking tot de goederen en het opgeleverde werk over op de klant vanaf het ogenblik van levering, respectievelijk oplevering of ingebruikname.

Artikel 17: Aansprakelijkheid

17.1. Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het herstellen van voorzienbare, rechtstreekse en persoonlijke schade die de klant heeft geleden.

17.2. Onze totale aansprakelijkheid, uit welke hoofde ook, is per schadegeval beperkt tot het bedrag van de factuur (excl. btw) dat betrekking heeft op de opdracht of het onderdeel waaruit de schade voortvloeit. Voor doorlopende diensten (zoals hosting) is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor die dienst betaalde over de laatste twaalf (12) maanden.

17.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, verlies van cliënteel, reputatieschade, of schade door gegevensverlies, behoudens in de gevallen bedoeld in artikel 17.4.

17.4. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt ze in geval van opzet, zware fout, of in geval van lichamelijke schade of overlijden veroorzaakt door ons handelen of nalaten, noch in de gevallen waarin de wet een beperking van aansprakelijkheid verbiedt. Ten aanzien van consumenten blijven de dwingende wettelijke rechten onverkort van toepassing.

Artikel 18: Klachten en protest van facturen

18.1. Klachten over de geleverde diensten of goederen en protest van een factuur moeten ons schriftelijk en gemotiveerd bereiken binnen acht (8) kalenderdagen na, respectievelijk, de levering of oplevering en de factuurdatum. Bij gebreke hieraan worden de prestaties en de factuur geacht te zijn aanvaard.

18.2. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie, die onverkort van toepassing blijven.

Artikel 19: Overmacht

19.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van onze verbintenissen als gevolg van overmacht of onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals (niet-limitatief) technische storingen, uitval van netwerken of van diensten van derden, cyberaanvallen, stroomonderbrekingen, stakingen, epidemieën of overheidsmaatregelen.

19.2. In geval van blijvende overmacht heeft elke partij het recht de overeenkomst te beëindigen voor het niet-uitvoerbare gedeelte, zonder schadevergoeding.

Artikel 20: Bevoegde rechtbank en toepasselijk recht

20.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

20.2. Geschillen met een onderneming worden bij uitsluiting beslecht door de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde.

20.3. Geschillen met een consument worden beslecht door de rechtbank die bevoegd is volgens de dwingende wettelijke bepalingen (o.m. artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek), waaronder de rechtbank van de woonplaats van de consument. De consument kan zich tevens richten tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of het Europese ODR-platform.

Artikel 21: Deelbaarheid

21.1. De eventuele nietigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van deze voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

21.2. In dat geval zullen partijen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.